¡ Accesorios hechos a mano con ♥ !

Envíos y devoluciones

En Kiara Vega Accesorios, el cuidado en la entrega de cada pedido hace parte de la experiencia que ofrecemos. Queremos que la llegada de tus piezas sea en perfecto estado, pero somos consientes que en el trayecto pueden surgir imprevistos. Por ello, hemos creado una política de envíos y devoluciones clara y segura, pensada para brindarte confianza y tranquilidad desde el momento de tu compra hasta que abras el paquete.

Envíos:

Nos comprometemos a proporcionar un servicio de envío confiable para garantizar que tus pedidos lleguen a ti de manera segura y puntual.

1. Plazos de Preparación y Despacho
   Una vez que realizas tu pedido, nuestro equipo se encarga de prepararlo y despacharlo en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles. Durante períodos de alta demanda, este plazo podría extenderse ligeramente, pero siempre nos esforzamos por enviarlo a la mayor brevedad posible.
   
   ¿Tienes un pedido urgente? Escríbenos a nuestra línea de WhatsApp para consultar las posibles opciones de envío prioritario.
   
   Los pedidos se despachan únicamente de lunes a viernes. No realizamos envíos los fines de semana ni días festivos.

2. Tiempos de Entrega
   El tiempo de envío y entrega final depende de la ubicación del cliente. las transportadoras manejan tiempos de entrega estándar que oscilan entre 3 a 7 días hábiles.
   
   Ten en cuenta: El plazo de entrega es solo estimación, ya que no tenemos influencia directa en la logística de las transportadoras. En ocasiones, pueden producirse retrasos en el trayecto que pueden variar los plazos de entrega. Hacemos seguimiento constante para asegurar que el proceso se cumpla con la mayor rapidez posible.
   
   
   

Devoluciones: 

Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Cada accesorio es una pieza artesanal de alta calidad. Por ello, hemos diseñado nuestra política de devoluciones y garantía para ser clara, justa y reflejar el valor de nuestro trabajo hecho a mano. 

1. Devoluciones y cambios
   Aquí restringiremos la devolución a solo los cambios por defectos o errores de talla, que es lo más justo para la joyería artesanal.
   
   - Cambios por Defecto o Error

   • Plazo: Aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega, únicamente si la pieza presenta un defecto de fabricación o si hemos cometido un error comprobado en el envío (ej., talla o color incorrecto).

   • Condición: Los productos deben estar en su estado original, sin señales de uso o daño. Deben incluir todas las etiquetas, empaques y accesorios originales.

   • Proceso: Para iniciar el proceso, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez verificado el defecto, Kiara Vega Accesorios cubrirá los gastos de envío para el retorno y reemplazo del producto.

   • Nota Importante: Dada la naturaleza artesanal de nuestras piezas, tejidas a mano bajo pedido, no se aceptan devoluciones por retracto (cambio de opinión) o por el simple deseo de reembolso.

Garantía: 

Nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Todos nuestros accesorios están respaldados por una garantía de 2 meses a partir de la fecha de compra, que cubre exclusivamente defectos de fabricación y materiales. 

1. Procedimiento
   En caso de que un producto presente un defecto cubierto por esta garantía, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente. Evaluaremos la pieza y proporcionaremos instrucciones para el proceso de reclamación, que puede incluir la reparación gratuita o el reemplazo del producto, según sea el caso.

2. Exclusiones
   Nuestra garantía no cubre los siguientes daños: 

   • Desgaste normal de las piezas o cambios de color por el tiempo.

   • Daños o rotura de joyas, piezas, hilos o cordones debido a un uso inadecuado. 

   • Daños por exposición a químicos, piscinas, mar o sudor excesivo.

   • Pérdida de las joyas o daños por modificaciones no autorizadas.